سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
نعمل وفق سياسة إرجاع مدتها سبعة أيام، مما يتيح لك طلب إرجاع أو استبدال خلال سبعة أيام من تاريخ شراء المنتج.
شروط الإرجاع أو الاستبدال
لتكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن تكون المنتجات في حالة قابلة لإعادة البيع: غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.
- أن تتوافق المنتجات مع المواصفات المحددة أو أن تحتوي على عيب أو خلل يُنسب إلى العلامة التجارية.
- أن يكون المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو تم توصيله عن طريق الخطأ.
- الطلبات المصممة حسب الطلب أو المخصصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب تصنيعي واضح.
الشحن والاستلام للإرجاع
في حال إرجاع طلب صحيح وسليم، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع. سيقوم شريك التوصيل لدينا بترتيب الاستلام مباشرة من العنوان المقدم. يجب أن تبقى المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، وجاهزة للاستلام مع إيصال الشراء الأصلي.
كيفية تقديم الطلب
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Info@joebati.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق إثبات الشراء.
إجراءات الاستبدال والاسترداد
بمجرد استلامنا المنتج المرتجع، سنجري الفحص اللازم، ثم يتم إبلاغك بقبول أو رفض طلبك.
-
الاسترداد: في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (مثل: Apple Pay، Visa، MasterCard) خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 15 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود خدمة الدفع قد يستغرق وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ في حسابك.
- الاستبدال: في حال الموافقة، يمكنك اختيار منتج بديل بنفس القيمة. وفي حال كان المنتج البديل أعلى قيمة، يتعين عليك دفع فرق السعر.
الاستثناءات
- الهدايا أو العينات المجانية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التي لم يتم شراؤها من الموقع الرسمي Joebati.com غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
الدعم والتواصل
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد خلال 15 يوم عمل من الموافقة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Info@joebati.com.